Términos y Condiciones de Servicio de Estudio Prisma Media
Última actualización: 28 de mayo de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Estudio Prisma Media, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Estudio Prisma Media” o el “Prestador”).
La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la propuesta comercial, presupuesto, contrato particular, anexo técnico o condiciones específicas que, en su caso, resulten aplicables. Si el cliente no estuviera de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
Estos Términos se aplican a clientes profesionales y particulares, sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte de aplicación en cada caso, especialmente la legislación española en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, propiedad intelectual, protección de datos y contratación civil y mercantil.
2. Alcance de los servicios
Estudio Prisma Media presta servicios de naturaleza creativa, técnica y estratégica en el ámbito de la comunicación y los medios, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Producción de vídeo corporativo.
- Gestión de redes sociales.
- Diseño y edición de podcasts.
- Campañas de publicidad digital.
- Cobertura de eventos y streaming en directo.
- Fotografía comercial y editorial.
- Consultoría de comunicación y marca.
El alcance concreto de cada proyecto se definirá en la propuesta, presupuesto, briefing, orden de trabajo o contrato específico aceptado por el cliente. Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen licencias de terceros, tasas, permisos, locuciones, actores, modelos, desplazamientos extraordinarios, alquileres, música con derechos, compra de medios, inversión publicitaria ni cualquier otro coste adicional no descrito de forma expresa en la propuesta.
El Prestador podrá subcontratar total o parcialmente determinadas tareas técnicas o especializadas cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución del servicio, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación en los términos legalmente aplicables y de acuerdo con lo pactado con el cliente.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.
- Entregar en plazo los materiales, accesos, permisos, aprobaciones y contenidos necesarios para la ejecución del proyecto.
- Garantizar que dispone de todos los derechos, autorizaciones y consentimientos sobre los materiales aportados, incluyendo imágenes, música, marcas, textos, bases de datos, testimonios y cualquier contenido de terceros.
- Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados, entendiendo que la falta de respuesta podrá suponer la aceptación tácita del avance del proyecto o la paralización del mismo, según se indique en la propuesta.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a la normativa vigente.
- Respetar las indicaciones técnicas y creativas razonables del Prestador, especialmente en producciones audiovisuales, eventos en directo, campañas digitales y publicaciones en redes sociales.
El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualquier otra normativa aplicable, cuando dichos daños traigan causa de materiales, instrucciones o contenidos facilitados por el cliente.
En servicios de gestión de redes sociales y publicidad digital, el cliente reconoce que el rendimiento de las campañas depende de múltiples factores externos, como algoritmos de plataformas, competencia, presupuesto, segmentación, estacionalidad y cambios de políticas de terceros, por lo que no se garantiza un resultado económico o de alcance concreto salvo pacto expreso y medible en contrato.
4. Términos y condiciones de pago
Salvo que la propuesta comercial establezca otra cosa, los importes se expresarán en euros y estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA cuando corresponda. Los presupuestos tendrán la validez indicada en la oferta; en defecto de indicación, se entenderán válidos durante treinta (30) días naturales desde su emisión.
Las condiciones de pago habituales podrán incluir, según el tipo de servicio:
- Pago anticipado total o parcial para reservar fechas, recursos o producción.
- Pagos por hitos, fases o entregas parciales.
- Facturación mensual en servicios recurrentes de gestión de redes sociales, consultoría o publicidad digital.
- Liquidación final previa a la entrega de archivos finales, cesiones o publicación, cuando así se haya pactado.
El cliente deberá abonar las facturas en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un máximo de treinta (30) días naturales desde su emisión, salvo que resulte aplicable un plazo distinto por normativa imperativa o por acuerdo expreso. El retraso en el pago facultará a Estudio Prisma Media para suspender temporalmente la prestación del servicio, retener entregables pendientes y reclamar, en su caso, intereses de demora, gastos de gestión y cualesquiera otros importes legalmente procedentes.
Los gastos extraordinarios aprobados por el cliente, así como modificaciones sustanciales del alcance, se facturarán adicionalmente. Cualquier trabajo no incluido en el presupuesto inicial requerirá aceptación previa por escrito, pudiendo generar un ajuste de precio y de plazos.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected]. Dado el carácter creativo, técnico y en ocasiones personalizado de los servicios, las cantidades abonadas podrán no ser reembolsables total o parcialmente cuando se hayan iniciado trabajos, reservado recursos, bloqueado fechas, incurrido en costes o ejecutado parte del servicio.
Salvo pacto específico en contrario, se aplicarán los siguientes criterios orientativos:
- Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, podrá retenerse un importe en concepto de reserva, gestión o gastos administrativos, si así se hubiera pactado.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el proyecto, el cliente deberá abonar el trabajo efectivamente realizado, los costes comprometidos y los gastos no recuperables.
- En servicios de eventos, streaming, producción audiovisual o campañas con reservas de fecha, proveedores o medios, las cancelaciones cercanas a la fecha de ejecución podrán no dar derecho a reembolso de la señal o anticipo.
- En servicios recurrentes, la baja deberá comunicarse con la antelación prevista en la propuesta o, en su defecto, con al menos quince (15) días naturales antes del siguiente periodo de facturación.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica, y dentro de un plazo razonable una vez verificada la procedencia del mismo. No se reembolsarán, en ningún caso, costes de terceros ya devengados, licencias adquiridas, inversiones publicitarias ejecutadas ni trabajos ya entregados o aprovechables por el cliente.
6. Limitación de responsabilidad
Estudio Prisma Media prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la naturaleza de la actividad, pero no será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos o interrupciones derivadas de causas ajenas al Prestador.
- Resultados comerciales, de audiencia, conversión, viralidad, posicionamiento o retorno de inversión no garantizados expresamente por escrito.
- Fallos, caídas, cambios de políticas o incidencias de plataformas de terceros, redes sociales, servicios de hosting, herramientas de analítica, sistemas de pago o proveedores externos.
- Retrasos o incumplimientos provocados por información incompleta, instrucciones contradictorias, falta de aprobación, fuerza mayor o actuaciones del cliente o de terceros.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación derivada de un servicio concreto quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por ese servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo dolo, culpa grave o aquellos supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables, ni la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, herramientas, propuestas, bocetos, guiones, estructuras, documentos de trabajo, configuraciones, estrategias y materiales preexistentes de Estudio Prisma Media seguirán siendo titularidad del Prestador o de sus legítimos licenciantes.
Respecto de los entregables finales, la cesión o licencia de uso, en su caso, se entenderá limitada al alcance, territorio, duración, medios y finalidad expresamente pactados. En ausencia de pacto específico, el cliente obtendrá únicamente una licencia no exclusiva, no transferible y para uso interno o comercial vinculado al objeto del proyecto, sin facultad de explotación adicional, modificación sustancial o sublicencia a terceros, salvo autorización escrita.
El cliente garantiza que los materiales que entregue no infringen derechos de terceros y autoriza a Estudio Prisma Media a utilizarlos exclusivamente para ejecutar el servicio contratado. El Prestador podrá conservar copias de trabajo, archivos fuente y documentación técnica durante el tiempo necesario para la prestación, archivo interno, defensa frente a reclamaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
El Prestador podrá incluir, salvo oposición expresa y por escrito del cliente, referencias generales al proyecto en su portfolio, dossier comercial o redes profesionales, siempre respetando la confidencialidad y sin revelar información sensible o estratégica.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el cliente o por personas vinculadas al proyecto serán tratados por Estudio Prisma Media con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento.
Cuando el servicio implique tratamiento de datos por cuenta del cliente, las partes formalizarán, si procede, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se definirán instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, duración, destino de los datos y demás extremos exigidos por la normativa.
El cliente declara haber informado adecuadamente a las personas cuyos datos facilite, obteniendo, cuando sea necesario, los consentimientos y autorizaciones correspondientes, especialmente en grabaciones audiovisuales, eventos, testimonios, campañas, bases de datos y publicaciones en redes sociales.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, cuando sea necesario, acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Estudio Prisma Media no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, fallos generalizados de energía o telecomunicaciones, actos de autoridad, restricciones legales, accidentes, enfermedad grave del personal clave, imposibilidad de acceso a localizaciones, condiciones meteorológicas adversas o fallos de terceros esenciales para la prestación del servicio.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, reanudándose su cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Si la situación se prolongara de forma que hiciera inviable la ejecución del servicio, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, pudiendo acordarse la reprogramación, sustitución de prestaciones o resolución parcial del contrato, con liquidación de los trabajos efectivamente realizados.
10. Modificaciones de los términos
Estudio Prisma Media se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, operativos o de prestación de servicios. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que resulten necesarias por imperativo legal o que el cliente acepte expresamente su aplicación. La versión vigente en el momento de la contratación será la aplicable al servicio concreto, sin perjuicio de actualizaciones posteriores para nuevas contrataciones.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero obligatorio.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte o comunicación relativa a estos Términos y Condiciones, el cliente podrá contactar con Estudio Prisma Media a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 58, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se entenderá separable del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, refleje la intención original y el equilibrio económico y jurídico del acuerdo.
Al contratar los servicios de Estudio Prisma Media, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.